「中村 哲也」の記事一覧

サービスサイエンス 価値創出と価値共創について

サービスデスクの中村(哲)です。 前回の「サービスサイエンスを通して顧客満足を分析する方法について」に引き続き、サービスサイエンス観点での価値創出と価値共創についてのお話となります。 ※この回は、サービスドミナントロジック(S-D Logic)を参考にさせて頂き書いておりますが、私が独自に勉強したり考えたりした解釈も多々入れておりますので温かい目でご覧頂ければ幸いです。 価値創出と価値共創というと一般的には、ソーシャ…
 
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サービスサイエンスを通して顧客満足を分析する方法について

サービスデスクの中村哲です。 今回のアドベントカレンダーは、技術的な観点から少し離れてサービスサイエンスという考え方を利用してサービスに対する顧客満足を把握するのに役立つフレームワークをいくつか紹介致します。 サービスサイエンスは、マーケティングなどと比べると馴染みが薄いのでピンと来ない方も多いと思いますが、サービスサイエンスを使うことによってお客様が何を理由にサービスを選択しているのかを把握するのに役に立ちます。 …
 
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ITIL視点によるAWS利用の注意点について

こんにちは。サービスデスクチームの中村(哲)です。 今回は、 Amazon Web Services(以下、AWS)を利用する際にITIL観点での注意点をお話しようと思います。今後、AWSとITILを導入する上での参考になれば幸いです。 もともと、業務で使っているAWSですが、技術面ばかりに注目してしまい気づいたらITサービスマネジメントとしての観点をないがしろにしていたので、ITILベースのサービスマネジメントで管…
 
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